Sper ca nu cu BCR...
Cu totii stim ce inseamna servicii, ghisee, cozi, nervi, functionari lesinati si in reluare, timp pierdut, hartii inutile, atat in domeniul public cat si in cel privat. Nu ni se mai pare nimic anormal, ci doar speram sa apelam din ce in ce mai putin la astfel de servicii. Ei bine azi, subsemnata a avut o zi libera ca pre-concediu. Zi in care trebuia sa se rasfete la coafor, la masaj si la sala si sa faca niste operatiuni simple gen cumparat euro pentru concediu.
Buun, deci coafor gata [say hello to new blondie], masaj gata [say goodbye to cellulite], a mai ramas banca. Ma duc frumos la BCR sucursala mare sa fac un schimb valutar cinstit. La casierie imi spun dorinta si intreb increzatoare daca au POS sa platesc. Vezi tu, in mintea mea orice banca are POS. Gigi de la ghiseu imi spune ca nu merge POS-ul, dar sa ma duc frumusel afara sa scot banii. Ridic din sprancene; pai bai gagauta, nu vreau sa ma duc sa scot o sacosa de bani si sa vin sa ti-i trantesc pe tejghea fara numar, vreau sa o fac civilizat si in plus nu vreau sa platesc comision de retragere. Gigi [de fapt Viorel; il trada ecusonul] al nostru mai are putin si se jura pe Biblie ca nu se va lua nici un comision. In plus de asta, trebuie sa fac cerere de marire plafon pentru a putea retrage totii banii de care am nevoie, numai ca asta se poate face doar la alt ghiseu, logic. Ma indrept nervoasa catre ghiseul cu pricina; o intreb pe domnisoara de acolo acelasi lucru, simplu dupa parerea mea: se ia sau nu comision la retragere? Sfioasa, imi spune ca da, 0.2% din suma retrasa; mustacesc si trantesc niste grijanii si decid sa ma indrept catre alta sucursala.
Ajung la sucursala numarul 2. Aceeasi discutie. Tanara de acolo imi spune din capul locului ca nu au POS [doar sunt banca, de ce ar avea?] dar ca daca am cont in eur putem sa facem o tranzactie cinstita si rapida. Ma declar multumita si ii zic sa dea bataie. Inainte de confirmarea finala, isi da ochii peste cap si imi spune ca se percepe un comision de 6 euro ca sa fie totul bine. Ma apuca disperarea si ii zic ca nu e ok, mai bine retrag de la bancomat ca ies mai ieftin. Se uita gales la mine in timp ce imi marturiseste ca nu merge bancomatul fix atunci, dar e un Petre care da la ciocan in spate si spera sa-l rezolve.
In frumusete de frig si viscol ma indrept catre sucursala numarul 3. Georgel de la ghiseu imi spune aceeasi poveste cu o voce ragusita [am baut aseara sau suntem sensibili de la vreme?]: nu avem POS, trebuie sa retrageti, insa daca aveti cont in euro putem sa facem o licitatie. Comision? Nimic serios, vedem imediat dupa ce facem tranzactia. Turn off.
Mergem pe jos pana la cea mai mare sucursala BCR din Bucuresti. Iau bilet de ordin si ma asez la rand. Ma uit la ceas panicata, au trecut deja 45 de minute de la primul meu demers si intr-o ora banca inchide. Ajung la rand si imi spun mieroasa povestea. O tanara competenta imi confirma ca dorinta mea nu e SF si proceseaza rapid treaba. Cand am bagat cardul in POS am simtit ca am orgasm; deci se poate doamnelor si domnilor sa efectuam rapid aceasta operatiune. Intreb din plictiseala daca se ia comision; nu astept vreun raspuns caci stiu ca nu. Ei bine, aici vine lovitura de gratie - da, se ia, e acelasi comision ca la retragere. Mai am putin si lesin, o rog sa-mi explice, iar ea imi zice candid ca POS-ul actioneaza ca si ATM la ei deci implica un comision. Simt ca m-a luat ameteala, inchei tranzactia, imi iau banii si plec. Sunt socata, dezamagita si nervoasa [daca cele 3 stari pot exista simultan]. Adica mama voastra merg pana in panzele albe sa gasesc un cacat de POS si e acelasi lucru ca si cand as fi scos teancu' din aparatul de afara?
Nu sunt zgarcita de fel, nu ma durea sa dau cei 15ron aferenti retragerii dar chiar asa ne-o luam de la banci la fiecare serviciu pe care il cerem? De ce nu sunt informata corect, de ce ma simt pacalita de fiecare data? De ce trebuie sa pun 100 de intrebari la 4 sucursale ca sa aflu raspunsul corect?
Pe final, vreau doar sa urez un an bun celor de la Banca Comerciala Romana si sa le multumesc pentru eforturile sustinute pe care le fac in a satisface nevoile clientilor lor. Stiu ca si cu si fara ranitii & crucile din partea mea, ei vor face bine. Doar ca nu "gandim la fel" ...
ps: daca stie cineva vreo banca de incredere, va rog scrieti. Rog toate jecmanelile sa nu mai apeleze la mine.
This world is watching me...
:) eu am patit-o cu Enel-ul
RăspundețiȘtergere